На совещании под руководством губернатора Иркутской области Игоря Кобзева члены регионального правительства обсудили, как работать с обращениями жителей. Глава региона потребовал от министерств тщательнее следить за этой работой, повышать качество ответов, не ограничиваться шаблонными формулировками и добиваться реального решения проблем, с которыми сталкиваются люди.
«Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления», – подчеркнул Игорь Кобзев.
По словам начальника управления губернатора и правительства Иркутской области по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрея Никерова, самые частые темы обращений — здравоохранение, состояние и содержание дорог, транспортное сообщение, благоустройство и жилищно‑коммунальные услуги. При этом, если человек задал вопрос через Платформу обратной связи, он может оценить полученный ответ.
Губернатор подчеркнул, что важно разбираться в причинах негативных оценок.
«Можно позвонить, поговорить с человеком, выяснить, почему его не удовлетворил ответ, и найти возможности решить обозначенный вопрос. Если нет возможности решить быстро, то необходимо обозначить сроки, в которые это будет реально сделать», – отметил Игорь Кобзев.
Кроме того, глава региона распорядился провести обучение для сотрудников органов исполнительной власти и муниципалитетов, которые готовят ответы на обращения. Контроль за этой работой сохранится.
ИА «ИркСиб.
