Вопросы совершенствования системы работы с обращениями граждан в социальных сетях и повышения эффективности обратной связи рассмотрели на совещании с членами правительства региона под председательством губернатора Иркутской области Игоря Кобзева, сообщает «ИркСиб» со ссылкой на пресс-службу регионального правительства.
«Мы достаточно неплохо выстроили работу по обратной связи с жителями, но, как это всегда бывает, есть к чему стремиться. Прямой контакт с людьми — это не просто отчётность. Это реальный инструмент, который помогает нам видеть проблемные места, работать эффективнее и расставлять верные приоритеты. То, что говорят люди, — это самый важный ориентир в нашей работе», – подчеркнул Игорь Кобзев.
Как сообщила руководитель Центра управления регионом в Иркутской области Валерия Русских, традиционно наибольшее количество обращений жителей Приангарья касается дорожной сферы, ЖКХ, благоустройства, здравоохранения, образования, общественного транспорта и социальной защиты.
Граждане задают вопросы как в официальных социальных сетях губернатора Иркутской области и органов государственной власти, так и через Платформу обратной связи, созданную по поручению президента России Владимира Путина, и действующую в рамках нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
В целом показатели по срокам обработки сообщений и количеству проблем, взятых на контроль, улучшаются. Тем не менее, есть необходимость в повышении качества ответов на Платформе обратной связи.
Также в рамках рассмотрения темы была обозначена необходимость активизации работы по ведению официальных пабликов государственных организаций. Как отметила Валерия Русских, публикации в госпабликах должны быть не формальными, а полезными и интересными для жителей, отвечающими на их реальные запросы.
«Информационный вакуум всегда заполняется либо слухами и паникой, либо дезинформацией и фейками. Поэтому мы должны быть главным источником достоверной информации, оперативно реагировать на проблемы, рассказывать о принимаемых мерах», – обратил внимание участников заседания Игорь Кобзев.
ИА «ИркСиб».
